患者，女，54岁。因进食油腻食物后突发右上腹疼痛10小时，伴向肩背部放射急诊入院，入院诊断：慢性胆囊炎急性发作，胆囊结石。夜班护士小王向患者询问病史准备书写护理病历。此时影响有效沟通的因素中属于个人因素的是此时的护患沟通大多为

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