患者，女，54岁。因进食油腻食物后突发右上腹疼痛10小时，伴向肩背部放射急诊入院，入院诊断：慢性胆囊炎急性发作，胆囊结石。夜班护士小王向患者询问病史准备书写护理病历。此时影响有效沟通的因素中属于个人因素的是

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