刘女士卵巢癌晚期病人，住院后已无法手术，行化疗保守治疗，护士在为其进行护理过程中，常会遭受到刘女士的无端抱怨，并经常看到刘女士家属送来的饭菜不满意，发脾气。刘女士此时正处心理反应的哪一时期对刘女士，护士应该釆取的正确的做法是