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对于投诉来电的处理不正确的是()
A: 对于来电者的感受给予理解,尽量安抚情绪
B: 表达你愿意帮助来电者的意愿
C: 尽力解释,替投诉的咨询员抱不平
D: 告知来电者留下联系方式,在协商好的时间段给其回复
E: 如来电者想向你咨询,尽量提供帮助
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面对患者投诉,接待者的恰当举止行为应侧重于
某知名医院被病人投诉于媒体,说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现,病人的投诉中反复强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。院方查看病历,发现医师记录了病人的主诉要点,用药非常对症,从疾病诊断到处方都是正确的。下列正确答案是__
男性,45岁。患风心病,二尖瓣病变伴心房颤动,希望进行电复律治疗,前来门诊咨询。应告诉病人电复律最合适的对象是
对于来访者的问题具有投入的、设身处地的、“见景生情”式的理解属于心理治疗师应具备的什么基本素质
男性,45岁,患风湿性心瓣膜病二尖瓣狭窄伴心房颤动,希望进行电复律治疗,前来门诊咨询,应告诉患者电复律最合适的对象是
某病房近期出现护理投诉和差错,两位科护士长介入帮肋整改,病房护士长针对问题和整改建议进行工作,但是对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看,违背的组织原则是
某病房近期出现护理投诉和差错,两位科护士长介入帮助整改,病房护士长针对问题和整改建议进行工作,但是对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看,违背的组织原则是
某病房近期出现护理投诉和差错,两位科护士长介入帮肋整改,病房护士长针对问题和整改建议进行工作,但是对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看,违背的组织原则是
某病房近期出现了护理差错和患者投诉,两位科护士长介人帮助整改。病房护士长针对问题和整改建议进行工作,但对于两位科护士长的部分不同要求感到无所适从。从管理的角度来看,违背的组织原则是
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