面对患者投诉，接待者的恰当举止行为应侧重于

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• 对患者投诉的处理应该注意
• 下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员
• 患者投诉的主要原因是（ ）
• 一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
• 一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
• 正确处理患者投诉应注意
• 处理患者投诉需要注意的是
• 患者可通过（ ）进行有效的投诉
• 关于患者投诉的处理，正确的是