关于患者投诉的处理，正确的是

  • A: 接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
  • B: 一般性的投诉，可由当事人接待患者
  • C: 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
  • D: 接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
  • E: 如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

答案：

解析：

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