在接待患者投诉时，接待者的关键举止行为原则包括

  • A: 一是倾听、二是敷衍
  • B: 一是同情、二是忽视
  • C: 一是尊重、二是理解
  • D: 一是辩解、二是推诿
  • E: 一是冷漠、二是拒绝

答案：

解析：

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