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在处理患者投诉的过程中,接待人员应遵循的举止行为核心要素是
A: 一是礼貌、二是亲切
B: 一是冷静、二是专业
C: 一是尊重、二是友好
D: 一是热情、二是快速
E: 一是严谨、二是和蔼
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在药学服务实践中,处理患者投诉是常见且重要的环节。以下哪一项不属于患者可能提出的投诉类型?
在药学服务场景中,处理患者的不满和投诉是重要工作之一。下列哪一项内容通常不会成为患者投诉的焦点?
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是
正确处理患者投诉应注意
处理患者投诉需要注意的是
对患者投诉的处理应该注意
关于患者投诉的处理,正确的是
下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
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